FAQ

Q

日本以外からでも注文可能ですか?

A
申し訳ございません。日本国内のみの発送対応となっております。
Q

online shopの新入荷の更新はいつですか?

A
アイテムにより多少前後することもございますが、毎週木曜日の午後の新入荷更新が多いです。 ※online shopの会員登録の際に新入荷連絡希望をご選択いただくことも可能です。
Q

着用モデルの身長は?

A
約153㎝になります。 着用の際に合わせたヒール靴やサンダルの高さに関しては記載をしておりませんので、大体の目安としてご参考頂ければと思います。
Q

注文の一部を変更又はキャンセルしたい。

A
いかなる場合でもご注文後のキャンセルや変更はできません。 商品やショップについてご不明点など何かございましたらご注文前にお問合せいただき、十分にご納得いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q

online掲載の商品を店頭で見られますか?

A
基本的に掲載の新しいものは在庫がございましたら店頭でご覧いただけます。 一部商品(特に季節外商品)は店舗移転の関係もあり持ち帰っているものもありますので、ご来店の前日までにお問い合わせいただくとご用意が可能です。
Q

商品の取り置きはできますか?

A
基本的に一点在庫が多い為、購入確定の場合のみお取り置き可能です。 店頭で一度試してみたい等のお取り置きは不可とさせていただいておりますが、例外として複数点在庫がある物に関しましては承ることも可能ですのでご相談ください。
Q

ギフトラッピング対応できますか?

A
ご注文の際の備考欄にギフトである旨をお知らせいただければ、簡易的ではありますがラッピングした状態で発送可能です。(※手提げ袋等は同封いたしませんので、ご了承くださいませ。)
Q

領収書発行できますか?

A
新たにSTORESより領収書PDFダウンロードのサービスが始まりました。ご購入確定のメールに領収書PDFのURLが添付されますので必要な方はそちらをご利用下さいませ。 参照リンク→ https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28416553941529
Q

すぐに追加注文したので、送料分を返金(送料無料に)してほしい。

A
あくまで送料無料サービスは一回のご注文が20,000円以上の場合にのみ自動的に適用されるようになっております。 別々でご購入いただいた際に、合算で20,000円以上となったとしていても各注文にかかった送料のご返金はシステム上一切出来ません。 ※また発送前で同一住所・ご氏名のご注文が複数ある場合には出来る限り同梱発送させていただきますので、こちらも予めご了承いただきますようお願いいたします。
Q

発送はすぐできますか?

A
定休日(火・水)を除く3日以内に発送とさせて頂いておりますが、ご指定がない場合は平均して営業日の1〜2日程で発送完了していることが多いです。最短をご希望の場合は日付指定を選ばず、備考欄に”最短希望”の旨をご記載いただくとスムーズだと思います。また配送希望日がある場合、ヤマト運輸の荷物保管期限が一週間となるためご希望日の2〜4日前まで調整を行い配送手配をしております。 ※月曜日の午後以降のご注文は、店頭状況にもよりますが定休日明けの発送対応となる場合がございますのでご注意下さい。
Q

決済途中でエラーになったが商品はsoldになっている。(購入出来ているのか分からない)

A
何かしらのエラーにより決済ができなかった場合にもシステム上しばらく商品がsold表記となります。その為すぐに再手続きできずにお問い合わせを頂くことが多いですが、一定時間あければ在庫が戻りますので再度お手続き可能です。※購入確認については購入確定メールが届いていることが確実ですが、会員登録されている方はログイン→購入履歴を確認可能です。ゲスト購入の方はお問合せ頂ければ確認可能です。 参照リンクhttps://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28416553466265
Q

ショップからのメールがこない。

A
ご注文確定や発送完了などのご連絡に関しまして全てstoresの自動配信メール([email protected])となっており、お客様のご登録メールアドレスへ配信されます。 アドレス間違いやドメイン設定など何らかの原因により届かなくなっている場合がございますが、当方での原因の特定は不可能です。何かご不明点がございましたら、CONTACTよりお気軽にお問合せ下さいませ。 参照リンク https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231
Q

sold outの商品の再入荷はありますか?

A
新品の商品を除き、used・vintageですので一点しか在庫がないものが多く、基本的には再入荷自体がございません。仮に同商品が運良く買い付けできた場合でも、状態やサイズが違う等の個体差があることが大前提となります。 再入荷や類似アイテムのお問合せを多く頂きますが、買い付け状況はその都度変わりますので現状でお答えできないことの方が多く、できればお控え頂けますと幸いです。